Produto
e-Sign
Posição
Product designer
Atribuições
Mapeamento de jornada, entrevistas, criação MVP, análise de dados (qualitativos/quantitativos), priorização de features e prototipação Figma.
Contexto
Empresa de logística com operação diária de entregas a clientes e prestação de contas financeiras feitas por motoristas e ajudantes.
Desafio
Reduzir gargalos na jornada dos motoristas que aumentam o tempo de encerramento da rotina financeira dentro dos centros de distribuição.
Pé na estrada
Identifiquei dois pontos na jornada que prejudicavam a experiência do motoristas e analistas, além do aumento de custos operacionais devido ao excesso de tempo gasto no encerramento das rotinas financeiras nos centros de distribuição.
Nem todos centros de distribuição possuem portarias, logo, a ideia de monitores nas portarias informando o status financeiro de cada motorista, estaria limitada.
Certeza
Mesmo que o status financeiro seja apresentado pelo e-Sign (app do motorista) ainda é possível termos formação de filas para validação de status de suas respectivas rotinas financeiras.
Suposição
Quais seriam os principais fatores levariam os motoristas, mesmo com o status via e-Sign, formarem filas no departamento financeiro para conferência dos status de suas rotinas?
Dúvida
Interface com motorista [1]
Após última entrega, motorista informa o código de sua rotina financeira em grupo do Whatsapp.
Checagem time [2]
Checagem manual do código no sistema e retorno padronizado para os motoristas com status.
Status OK/NOK [3]
Se status Ok, motorista está liberado, caso não, é solicitada a visita ao departamento financeiro.
Liga o tacógrafo
Rodamos nosso MVP por 10 dias, com 5 participantes do mesmo centro de distribuição sem portaria e medimos o desempenho do nosso MVP, considerando os seguintes indicadores:
Precisão dos status gerados para os motoristas.
Aderência dos motoristas ao status gerados pelo sistema.
Passa a régua
Medimos diariamente a precisão dos dados, avaliando a qualidade dos status compartilhado com os motoristas. Bem como o percentual diário dos motoristas, que mesmo com o "status ok", solicitavam atendimento no departamento financeiro.
Aprendizados & resultado
Resultados posteriores ao teste
50%
11min
R$55Mi
Considerando os aprendizados do MVP, a inclusão do "encerramento de rotina automático" no e-Sign, precisaria observar os seguintes critérios:
Visibilidade do status financeiro, para evitar idas desnecessárias ao departamento financeiro.
Precisão dos dados gerados, para fortalecer a relação de confiança entre o app e os motoristas.
Reforços de comunicação, para mostrar benefícios do recurso e evitar problemas de conectividade.
Última entrega [1]
App faz a requisição do status financeiro e retorna com mensagem sobre status.
Portaria CDD [2]
Para evitar problemas de conectividade, App atualiza status ao conectar com wifi do CDD.
Encerramento rotina [3]
Após encerrar rotina, envio de mensagem do tempo poupado pelo motorista com o recurso.
Considerando o fator humano, fez sentido explorar as relações por trás da aplicação proposta utilizando o loop causal. Visualizar os pontos de oportunidades e ameaças, facilitou os estudos das interações e interface do e-Sign para a nova feature.
Após os exercícios, a ideia era testar com os motoristas e fazer a coleta de dados qualitativos e quantitativos (CES) de cada sessão. A opção por mesclar abordagens de pesquisa é de mitigar potenciais vieses baseados nos resultados de uma única forma de dados.
—